Il buon Aranzulla Salvatore ci fornisce un consiglio tecnico di come parlare con un operatore tim, anche con l’ausilio dei social.( è una strategia valida).
http://www.aranzulla.it/parlare-con-operatore-tim-54753.html
In questo post ,invece, io voglio darvi dei consigli di come dobbiamo affrontare questa telefonata.
Sicuramente, non dobbiamo essere aggressivi perchè spazientiti dall’attesa lunga(se si verifica). Se usiamo una comunicazione efficace, il nostro interlocutore telefonico( in generale) ci risolverà il problema in maniera più immediata, predisponendosi meglio nei nostri confronti.
Adottando questa tecnica che sto per dirvi, il risultato arriverà, ne sono certo!.
BADATE BENE, il consiglio che segue, non si applica solo nei confronti di un operatore tim ma a tutti gli operatori telefonici ( in generale a tutte le persone che sono dall’altro capo del filo).
Consiglio:
Non predisponiamoci male , ascoltiamo bene quello che sta per dirci l’operatore(Dio ci ha dato una bocca e due orecchie per ascoltare il doppio e parlare la metà ), apriamoci nei suoi confronti con atto di fiducia, non interrompiamolo ripetutamente perchè siamo arrabbiati e spazientiti. Dobbiamo sforzarci di ascoltarlo attivamente ,senza far prevalicare l’ impeto del nostro dialogo interiore( del tipo “ho capito quale è il problema e secondo me si deve fare così…)
Una volta ascoltato l’operatore, possiamo verificare( sempre con calma) se abbiamo capito bene il suo messaggio, ripetendogli, con parole nostre, quello che abbiamo compreso( fare un vero e proprio ricalco), e se necessario formulare delle domande di chiarimento.
Il consiglio, in poche parole, è quello di ascoltare attivamente il nostro interlocutore telefonico: in pratica gli dobbiamo trasmettere il messaggio “ti considero, ti comprendo e ti accetto come persona, al centro ci sei tu, io sono qui per ascoltarti…)
Vi assicuro, che se seguirete questo mio consiglio, otterrete dei risultati bellissimi (Provare per credere!)
Per altri consigli sulla comuncazione efficace, non vi resta che leggere altri miei post, al seguente link:
https://celapossiamofareblog.wordpress.com/category/che-bello-farci-capire/
celapossiamofareblog.wordpress.com 